Frankfurt, den 16 April 2008; Beratung durch einen Experten, klar formulierte Versicherungsbedingungen und bedarfsorientiert flexible Produkte sind für deutsche Verbraucher drei wichtige Faktoren bei der Auswahl eines Kreditinstitutes oder einer Kreditaufnahme, so eine aktuelle Studie von Genworth Financial, einem führenden Unternehmen auf dem Gebiet der finanziellen Absicherung.
Die in Kooperation mit Maritz Research durchgeführte Studie ergab, dass Verbraucher nach Produkten suchen, die einfach zu verstehen und zu verwalten sind; nach Produkten, die ihnen in unsicheren Zeiten Sicherheit bieten – wie die Restschuldversicherung (PPI) – und eben auch die Beratung durch Finanzexperten, welche Produkte die richtigen für sie sind.
Auch wenn Restschuldversicherungen in die Kritik geraten, so macht diese Studie deutlich, dass Verbraucher den Wert und die Vorteile einer Restschuldversicherung sehr wohl sehen. Sie erwarten allerdings, am Point of Sale (PoS) mehr Informationen über die Versicherung zu erhalten. Die Befragten sagten, sie wären besonders an übersichtlichen Information über angebotene Höhen und Varianten der Versicherung als auch der jeweiligen Versicherungsbedingungen interessiert.
“Auf vielfache Weise bestätigt die Studie das, was wir bereits wussten,” so Ian Baker, Regional Manager von Genworth Financial. “Wir bei Genworth arbeiten inzwischen mehr als 10 Jahre gemeinsam mit unseren Partnern daran, detaillierte und einfach verständliche Beratung am Point of Sale zu bieten. In der Tat sind wir stolz auf die Überarbeitung unserer Versicherungsbedingungen, die wir auf maximal 4-6 Seiten reduzieren konnten – und überdies formuliert in einfach verständlicher Sprache.”
“Selbstverständlich werden wir die Ergebnisse einer Studie wie dieser nicht nur dazu nutzen, um festzustellen, was wir richtig machen. Sie bietet uns vielmehr eine Hilfestellung für die Entwicklung von Produkten, die sich an den Wünschen der Verbraucher orientieren. Wir nutzen sie darüber hinaus zur Entwicklung verbesserter Trainings und Infrastruktur für die Kundenbetreuung, die unsere Partner und uns in die Lage versetzen, den best möglichen Service anzubieten. ”
Genworth plant die Wiederholung der Studie in weiteren europäischen Ländern, um die gewonnenen Informationen in die Entwicklung von maßgeschneiderten Produkten einfließen zu lassen, die sich an den Anforderungen einzelner Kundensegmente orientieren. “Wir stehen voll hinter unserer Philosophy ‘Treating Customers Fairly’,” sagt Herr Baker. “Studien wie diese helfen uns dabei, die Wünsche unserer Kunden besser zu verstehen – und sicherzustellen, dass wir dementsprechend handeln.”
Hinweis an die Redaktion:
Nachstehend finden Sie eine kurze Zusammenfassung der wesentlichen Studienergebnisse. Weitere Informationen sind erhältlich über Christel Liedke: Email christel.liedke@genworth.com, Telefon 06102 2918 140.
1. Die Restschuldversicherung wird generell als gutes Produkt bewertet, das in Krisensituationen (z. B. Arbeitslosigkeit, längere Krankheit) einen sinnvollen Schutz bietet. Verbraucher erwarten, auf die Möglichkeit zur Absicherung ihrer Zahlungen aufmerksam gemacht zu werden.
2. Abhängig von der individuellen Lebenssituation variieren die Anforderungen an die Möglichkeiten flexibler Gestaltung bezüglich Absicherungsdauer und -betrag erheblich.
3. Konsumenten erwarten Produkte, die einfach zu verstehen und zu verwalten sind.
4. Der „richtige“ Zeitpunkt für Beratung und Abschluss wird in Zusammenhang mit z. B. der Aufnahme eines Kredites oder der vertraglichen Vereinbarung anderer finanzieller Verbindlichkeiten gesehen.
5. Von besonderer Attraktivität sind Produkte, die Verbraucher unabhängig von beispielsweise einer Finanzierung erwerben und bezahlen, weil dies den Preisvergleich mit anderen Anbietern ermöglicht.
6. Die persönliche Beratung durch einen Experten ist den meisten der befragten Konsumenten wichtig. Andererseits ist ein zunehmender Trend zu erkennen, wonach Verbraucher das Internet als Informationsquelle nutzen.
ENDE
Über Genworth Financial
Genworth Financial, Inc. ist ein führendes Versicherungsunternehmen auf dem Gebiet der finanziellen Absicherung und bietet mehr als 15 Millionen Kunden in 25 Ländern Leistungen in den Bereichen Lebensversicherungen, Altersvorsorge, Kapitalanlagen und Hypothekenversicherungen.
In Europa ist Genworth auf dem Gebiet der Restschuldversicherung sowie der Hypothekenversicherung tätig und arbeitet hier eng mit Darlehen gebenden Instituten, Vermittlern, Beratern und anderen Finanzdienstleistern zusammen.
Weitere Informationen erhalten Sie unter: www.genworth.de.
Über die Restschuldversicherung (Payment Protection Insurance)
Mit Hilfe der Restschuldversicherung (PPI) können Kunden im Falle von unverschuldeter Arbeitslosigkeit, Krankheit, dauerhafter Invalidität oder Tod Ihren Zahlungsverpflichtungen für ausstehende finanzielle Verbindlichkeiten, wie Fahrzeug- oder andere Privatkredite, Kreditkarten und Hypotheken nachkommen.
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